万里目“不发货”遭密布投诉用户质疑资金去向
中新经纬客户端4月26日电(常涛 实习生郎竞宁)拉上五位流量明星站台,喊出“百亿补助”标语,趣店新项目、奢侈品赛道新玩家“万里目”摆出了大干一场的姿势。可是进场仅一月,万里目就陷入了争议和密布的投诉之中。面对万里目途径上与专柜、免税店有差异的产品,用户置疑是假货又难以验证,导致“是否再次下单”存疑。更严峻的是途径“不发货”问题。多位顾客向中新经纬客户端反映,在万里目途径遭受了“到期不发货,客服卡点要求用户退款”的状况,更有顾客对未发货期间已付出钱款的去向提出质疑。作为罗敏的第九次创业,万里目能否解救趣店?罗敏不认输,趣店欲穷“万里目”赵薇、黄晓明、雷喜报、郑恺、贾乃亮中任何一位被选为代言人,都能给品牌带来不少曝光和流量,更甭说一起集齐这五位明星了。但万里目偏偏出乎意料,近来高调宣告以上五位明星为新代言人,并且还要为万里目直播带货。贴在万里目身上别的两个标签是“百亿补助”和罗敏。与三大电商(天猫、京东、拼多多)“百亿补助”激战下沉商场不同,万里意图“百亿补助”瞄准的是奢侈品赛道,即以许多补助和跨境收购的方法做自营奢侈品电商。“贱价”是万里目最醒意图标签,“百亿补助”这四个醒意图大字乃至放到在App的logo里。罗敏是万里目另一重要标签。2014年3月,31岁的罗敏兴办了金融科技公司趣店。仅三年后,罗敏完成了十年前去南戴河放孔明灯时许下的希望——“咱们要去纳斯达克敲钟”。2017年10月18日,趣店正式登陆纽交所。开盘后趣店股价大涨43.13%,市值高达110亿美元。罗敏持股份额21.6%,个人身价超21亿美元,一时风景无限。趣店是罗敏第八次创业,也是罗敏“终究的孤单一掷”,他曾说道:“假如不可,哥儿几个就散了”。在兴办趣店之前,罗敏2005年从前做过SNS交际网络,2008年做过交际电商,2010年加盟好乐买做了鞋类电商,2013年离开好乐买后,又连续做了三四个项目,根本都以失利告终。趣店也没有连续刚上市时的好局势。纽交所敲钟后,趣店股价一路跌落,营收与赢利大幅下降,用户增速继续减缓。2020年3月18日,趣店发布最新一期财报数据,四季度成绩骤降,全年营收未达商场预期,股价应声暴降20.59%,总市值仅3.42亿美元,收盘价1.35美元,徜徉于退市边际。财报发布后第三天,3月21日,趣店正式宣告上线新项目“万里目”,进军跨境奢侈品电商。罗敏敞开了第九次创业之旅。万里目被看作是罗敏及趣店的新一轮自救。事实上,面对内忧外患的局势,趣店不是没想过自救。上市两个月后,趣店就推出了“大白轿车”,声称要做到国内前五,不过不到两年时刻就宣告封闭。此外,趣店还推出过高端家政服务项目“唯谱家”、在线教育项目“趣学习”、学校交际项目“相同”、少儿阅览项目“大白儿童阅览”等,不过终究均以失利或消失告终。有知情人士向媒体泄漏,万里目正是脱胎于“唯谱家”。置疑假货却难验证 万里目真假“罗生门”高端护肤品、男女服装、配饰、包是现在万里目首要在售品类。据媒体报道,在护肤品货源方面,万里目并不是品牌的官方分销商,途径上的护肤品直接首要来自于欧洲、韩国和我国香港的免税店集团,例如海蓝之谜产品首要收购于韩国新世界免税店和乐天免税店,SK-II神仙水均收购于乐天免税店和台湾品牌专柜。别的,万里目和海南航空免税商业控股有限公司达到协作,两边在全球供给链方面进行协作,后者能为万里目供给的是名义上更有确保、货源更难被质疑的产品,但万里目并未发表两边就哪些品牌进行协作。这种方法实践上意味着两边的协作归于货品被易手,而不是官方授权。虽然万里目途径作出了“100%正品 假一赔十”的许诺,但仍然没有防止一些用户对手中从万里目购买的产品真假发生置疑。中新经纬记者注意到,在交际媒体上有不少顾客反映收到产品后,比照之下置疑万里目卖的是假货,但又很难验证。用户Bell从万里目购买了一瓶某品牌的精萃液,比照从专柜购买的同款后发现,“万里目卖的logo色彩浅一些,瓶身反面字体粗一些,滋味淡一些。”Bell对这瓶精萃液的真假持置疑情绪,但无法无法验证。而假如要找专业组织判定,则需求几百元,这简直等于产品的价格。据媒体报道,用户王希原于4月13日万里目下单了雅诗兰黛樱花微精华露,被网友提示产品可能是假货后,决议在万里目发货前退款。但她发现,万里目途径上没有任何退款按钮,没有途径请求退款,只能联络客服。王希原屡次联络客服要求退款,均被回绝。所以王希原联络了厦门商场监管局,对方奉告万里目途径被投诉的状况许多,“单子大概有一斤重”。王希原表明,自己从未碰过不能退款的电商,“更甭说是还没发货就不能退款的。”业内人士剖析以为,消费面对奢侈品经常存在一个对立心思,价格高了嫌贵,价格低了又怕是假的。而关于万里目途径产品真假的置疑心态,使得用户很难从万里目途径再次下单。“不发货”遭密布投诉 用户质疑资金去向万里目横空出世之初,除了货源,质疑声响还表现在其物流上。现在万里目在供给链、物流上的坏处现已开端闪现。中新经纬记者注意到,交际途径上有许多顾客对“万里目不发货”的投诉。茉莉(化名)3月28日在万里目下单了一款眼霜,这款在官网标价1080元的产品在万里目仅售729元,经过“会员扣头”和“万里币”抵用后,终究仅需付款583元,价格近乎“腰斩”。茉莉介绍,下单后途径许诺“估计送达时刻4月4号-4月12号 晚到必赔”,不过付款后却迟迟不见发货。“4月8号,我打售后电话敦促发货,客服告诉我,受疫情的影响,物流比较慢。”客服还向她确保,产品晚到会赔付实付金额的5%。4月13号,茉莉见产品仍未发货,便决议退货。“页面并没有请求退货的选项,我打电话要求退货,这时候他们又说赔我100个万里币。”茉莉称她不要补偿,只需退款。比较起产品近10天没挪窝,退款称得上“极速”。“下午4点38分打完售后电话,5点58分就收到了途径退款。”比较茉莉,用户小希遇到的状况更“堵心”一些。小希3月28日在万里目途径下单了一瓶某品牌的精华霜,这款产品专柜价1260元,在万里目小希花555元就买到手了。下单成功后,订单页面显现该产品估计4月4日至12日送达,并标示“晚到赔付”。不过,尔后几天时刻里,小希迟迟没有等来发货。“这期间我屡次联络客服,对方情绪也非常唐塞,就说会在估计时刻内发货。我其时责问客服,订单页面上许诺晚到赔付,究竟赔付规范是什么呢?客服没有直接答复我的问题,仅仅说历来遇到过这种状况。”直到4月12日晚上8、9点钟,眼看途径许诺的送达时刻就要超期,小希接到了万里目客服打来的电话。“客服上来就说,咱们发不了货了,你请求退款吧。我其时火一会儿就上来了,我等了这么多天,你们现在让我退款。这10多天里,我想过退款,但你们页面没有请求退款的按钮,你们不支持退货,现在我凭什么退款。对方说会赔付100万里币(100元人民币),可我在这现已有欠好的购物体会,我要你的币有什么用呢?并且对方也没有正常客服交流的话术,后边我连话都没说完,对方就直接把电话挂了。”小希说。第二天,4月13日,小希在网上发布了投诉帖,令她没想到的是,当天,万里目就发货了。小希说:“我其时还发了微博,许多顾客给我留言反映,她们26号、27号左右跟我买的同一款产品,逾期几天还没有发货。”用户闪闪(化名)也遇到了和小希相似的状况。她3月29日在万里目下单了一瓶某品牌的精华液,途径显现估计最晚4月13日送达。4月13日,闪闪接到了万里目客服的电话,以国外疫情严峻物流耽搁为由,要求她撤销订单,并补偿闪闪100万里币。在交流时,闪闪让客服供给能够确保发货的产品名单,客服表明但凡能正常下单的产品都有货。闪闪对此疑问,为什么这瓶精华液没有货也能下单,她以为万里目存在诈骗顾客的行为。此外,小希还对用户资金去向提出了质疑,“在未发货的这14天内,万里目拿着顾客的钱去干什么了。我严峻置疑他们在页面挂出没有货源的产品,推迟发货,便是为了拿到资金的周转期。”万里目客服则对中新经纬记者称,用户付出的钱款在万里目途径,资金安全和交易过程受维护。中新经纬记者发现,投诉万里目“不发货”的顾客不在少数。黑猫投诉途径上69条万里目投诉贴,有41条是关于“不发货”“发货缓慢”。为什么会呈现这种状况?受疫情影响导致物流不畅确实是客观要素,但据媒体征引趣店内部职工的说法,“买了一周的大红瓶还没发货,展现的SKU(库存量单位) 许多,可是有些只能等客户下单后趣店才会收购。”这意味着,一些在页面展现的产品,货源其实面对较大不确定要素。另据媒体报道,趣店途径方面的相关负责人曾不吝经过朋友圈在全球寻觅高端护肤品供货商。小希也向中新经纬客户端叙述了一个细节。“4月13日,我发现万里目护肤品类别页面仅展现了7、8款产品,之前看到的大部分产品都没有挂出来。我置疑他们之前在没有存货的状况下卖出了许多产品。”小希说。“肺炎疫情还在全球延伸,闻名奢侈品产地比如法国、意大利、美国等地的疫情较为严峻,供给链物流也遭到很大影响。”有职业人士对媒体表明,“现在做奢侈品电商货源是最大的问题。”据媒体报道,当年趣店“大白轿车”项目也遇到过相似景象。一位趣店内部人士对媒体表明,“前端页面上线了许多车,可是实践并没有储藏,供给链也都是年轻人掌着,没有经验,有的用户定了车一两个月都没发货。”4月24日,中新经纬客户端就顾客集中反映的途径不发货状况,以及万里目现在的货源供给、用户资金流向等问题致函趣店方面,到发稿未收到回复。(中新经纬APP)

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